La gestione dell’esperienza del cliente va oltre il processo di acquisto ma si estende su tutto il Customer Journey. Da sempre Elsa si impegna ad accompagnare il cliente a partire dalla manifestazione di bisogno del prodotto, alla valutazione, l’acquisto e fino anche l’assistenza post vendita. Tutte le fasi del processo sono curate da un team multilingue con esperienza pluriennale. Il cliente viene così accompagnato ad ogni passo ricevendo supporto tecnico e commerciale adeguato. Oltre alla professionalità, Elsa ha quindi il desiderio di riflettere la qualità ed affidabilità che da sempre contraddistinguono i suoi prodotti anche nella cura del cliente.
Competenza e affidabilità a fianco del cliente
Elsa è un produttore di macchine utensili che da oltre 25 anni realizza e commercializza le alesatrici portatili conosciute con il nome di Supercombinata. Le barenatrici portatili, equipaggiabili con kit extra ed accessori, permettono di effettuare le riparazioni più disparate trovando applicazione nei settori eolico, idroelettrico, movimento terra, navale, nucleare e oil & gas.
Grazie ai 14 distributori esclusivi e vari service point nel mondo, Elsa è un marchio riconosciuto globalmente come sinonimo di qualità e affidabilità ed il 97% della produzione è attualmente destinato all’esportazione. L’azienda annovera tra i suoi clienti molti nomi di rilievo tra cui Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel, etc.
Elsa ha la volontà di offrire un valore aggiunto in termini di progettazione, formazione e supporto ai propri clienti durante tutte le varie fasi del processo di customer experience. In più è costantemente impegnata nel soddisfare e mantenere i più elevati e rigorosi standard di salute, sicurezza e ambiente del settore.
L’esperienza e la conoscenza accumulate nel corso degli anni così come la visione avanguardistica ed innovativa sono alla base dell’impegno profuso nel fornire soluzioni immediate e concrete ai propri clienti.
La cura del cliente: un asset strategico
Per definizione la customer experience rappresenta le varie fasi del processo di acquisto condiviso dal consumatore ed il marchio. Include tutti i momenti di contatto, diretti ed indiretti, dal marketing alla vendita, tra una marca e un utente finale ma non si riferisce soltanto alle azioni, bensì anche alle emozioni. Difatti dalle modalità attraverso le quali un brand riesce a soddisfare un cliente dipende spesso una buona parte del proprio successo sul mercato.
In questo senso il desiderio di Elsa è quello di offrire un’esperienza eccellente e coerente in ogni fase del rapporto con il cliente e creare una relazione duratura. A tale scopo, Elsa ha attivato un canale appositamente dedicato.
I clienti possono inviare un’email all’indirizzo supporto@elsasrl.com e ricevere assistenza nella propria lingua di riferimento: è possibile scrivere e richiedere assistenza in italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e polacco.
Post vendita
Il mantenimento della corretta funzionalità delle alesatrici portatili, dei kit extra e dei vari accessori è fondamentale per sostenere l’affidabilità e le prestazioni della propria alesatrice Supercombinata. Tutti i prodotti Elsa sono coperti da due anni di garanzia.
Elsa si impegna, nel periodo di garanzia del prodotto, a riparare o sostituire qualsiasi parte o componente che presenti difetti di fabbricazione. In caso di guasto o avaria, è possibile contattare il servizio post vendita dedicato, il rivenditore o il service point di zona più vicino. I tecnici specializzati Elsa sono in grado di effettuare riparazioni, revisioni ed aggiornamenti nel minor tempo possibile.
Formazione
Uno dei punti di forza dell’alesatrice portatile Supercombinata è l’estrema facilità di utilizzo. Normalmente il manuale operativo ed i video dimostrativi forniti dopo l’acquisto sono sufficienti ad apprendere il corretto uso della macchina. Tuttavia qualora vorreste diventare dei veri esperti nel campo della riparazione dei fori ovalizzati, potrete richiedere una sessione di formazione tenuta dai nostri tecnici.
Elsa offre training da remoto tramite supporti informatici o direttamente nel suo stabilimento produttivo sito in Italia. È possibile inoltre richiedere la formazione presso la propria sede eseguita da un tecnico specializzato.
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Katja Rizzuto, Export Sales Manager
