La gestione dell’esperienza del cliente va oltre il processo di acquisto ma si estende su tutto il Customer Journey. Da sempre Elsa si impegna ad accompagnare il cliente a partire dalla manifestazione di bisogno del prodotto, alla valutazione, l\u2019acquisto e fino anche l\u2019assistenza post vendita. Tutte le fasi del processo sono curate da un team multilingue con esperienza pluriennale. Il cliente viene cos\u00ec accompagnato ad ogni passo ricevendo supporto tecnico e commerciale adeguato. Oltre alla professionalit\u00e0, Elsa ha quindi il desiderio di riflettere la qualit\u00e0 ed affidabilit\u00e0 che da sempre contraddistinguono i suoi prodotti anche nella cura del cliente. <\/p>\n\n\n\n
Elsa \u00e8 un produttore di macchine utensili che da oltre 25 anni<\/a> realizza e commercializza le alesatrici portatili<\/a> conosciute con il nome di Supercombinata. Le barenatrici portatili, equipaggiabili con kit extra<\/a> ed accessori, permettono di effettuare le riparazioni pi\u00f9 disparate trovando applicazione nei settori eolico, idroelettrico, movimento terra, navale, nucleare e oil & gas. <\/p>\n\n\n\n Grazie ai 14 distributori esclusivi e vari service point nel mondo<\/a>, Elsa \u00e8 un marchio riconosciuto globalmente come sinonimo di qualit\u00e0 e affidabilit\u00e0 ed il 97% della produzione \u00e8 attualmente destinato all\u2019esportazione. L\u2019azienda annovera tra i suoi clienti molti nomi di rilievo tra cui Eni, Komatsu, Caterpillar, Liebherr, Metalock, Volvo, Cemex, Bechtel, etc. <\/p>\n\n\n\n Elsa<\/a> ha la volont\u00e0 di offrire un valore aggiunto in termini di progettazione, formazione e supporto ai propri clienti durante tutte le varie fasi del processo di customer experience. In pi\u00f9 \u00e8 costantemente impegnata nel soddisfare e mantenere i pi\u00f9 elevati e rigorosi standard di salute, sicurezza e ambiente del settore. <\/p>\n\n\n\n L\u2019esperienza e la conoscenza accumulate nel corso degli anni cos\u00ec come la visione avanguardistica ed innovativa sono alla base dell\u2019impegno profuso nel fornire soluzioni immediate e concrete ai propri clienti.<\/p>\n\n\n\n Per definizione la customer experience rappresenta le varie fasi del processo di acquisto condiviso dal consumatore ed il marchio. Include tutti i momenti di contatto, diretti ed indiretti, dal marketing alla vendita, tra una marca e un utente finale ma non si riferisce soltanto alle azioni, bens\u00ec anche alle emozioni. Difatti dalle modalit\u00e0 attraverso le quali un brand riesce a soddisfare un cliente dipende spesso una buona parte del proprio successo sul mercato. <\/p>\n\n\n\n In questo senso il desiderio di Elsa \u00e8 quello di offrire un\u2019esperienza eccellente e coerente in ogni fase del rapporto con il cliente e creare una relazione duratura. A tale scopo, Elsa ha attivato un canale appositamente dedicato<\/a>.<\/p>\n\n\n\n I clienti possono inviare un\u2019email all\u2019indirizzo supporto@elsasrl.com<\/a> e ricevere assistenza nella propria lingua di riferimento: \u00e8 possibile scrivere e richiedere assistenza in italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo e polacco. <\/p>\n\n\n\nLa cura del cliente: un asset strategico\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Post vendita\u00a0<\/h3>\n\n\n\n